客語錄管理系統(客戶關係管理系統)

神奇客語錄管理系統結合了客戶關係管理及錄音兩套系統，系統可有效的管理每通電話的客服處理情況，利用電話線路的Caller ID做整合，可迅速調閱出客戶資料與歷史訪談記錄，讓客服人員能有效且快速的掌握客戶狀況，另外人性化的操作介面讓客服人員能更快速的提供服務。

 

系統特點：

1. 可與任何廠牌之交換機做搭配整合使用。

2. 可直接與客服專線做整合使用。

3. e化介面系統，透過網頁即可操作使用。

4. 當有外線電話撥入時，會立即顯示電話號碼，若電話號碼已建檔，即可顯示客戶資料及該

客戶的歷史訪談記錄。

5. 外撥電話亦可做訪談資料記錄及錄音整合。

6. 每通撥入、撥出電話均會自動錄音，錄音資料亦可隨時做查閱。

7. 訪談記錄自動歸檔整理，並可於下次客戶來電時供客服人員直接點選訪談歷史資料參考，不需切換多個視窗到處查詢。

8. 多樣的訪談記錄查詢，可隨時追蹤控管，降低客訴情況，提昇客戶服務滿意度。

9. 最詳細的客戶訪談資料紀錄，最清晰的錄音品質，最快速的資料查詢檢索模式。

10. 不需花大錢就能擁有最適切的客戶關係管理系統又兼具錄音功能，讓企業的業務及客服品質再提升。

 

系統功能：

1、來電號碼整合

2、客戶資料顯示(Screen Pop-UP)

3、歷史訪談資料顯示

4、錄音檔與訪談資料整合 

5、客戶來電訪談即時紀錄

6、WEB化操作管理介面 

7、操作人員編輯及權限管理功能 

8、客戶資料建檔及修改 

9、客戶訪談資料查詢 

10、預定處理排程查詢  

11、服務項目快速查詢

12、預設罐頭訊息

13、錄音檔記錄調閱

 

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