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什麼是TL 9000?
1998年，電訊業優質供應商論壇(QuEST Forum)建立了 TL 9000 品質管理系統，用以提升全球的電信產業之供應鏈品質要求。
TL 9000的涵蓋範圍
TL 9000要求涵蓋了硬體設施、軟體系統、生產服務等，並於最新5.0版要求手冊第七章明確指出產品實現的內容包含了：
1.生命週期模型:
用於確定產品要求、審查要求和溝通的客戶相關過程；
2.設計管理:
設計和開發規劃、專案規劃、測試規劃、風險管理規劃、集成規劃、預估、遷 移規劃、設計和開發輸入、輸出、審查、驗證，以及設計和開發變更管制；
3.採購管理；
4.生產和服務的提供:
包括緊急服務、安裝、軟體修補、工具變更、可追蹤性、靜電放射保護、包
裝和標識，以及軟體病毒防護；
5.監控和衡量設備管制，包括設備檢驗。
企業申請TL 9000的好處
• 建立並維護一套通用的電信通訊品質管理系統之要求，進而減少行業標準的數量
• 提供一系列一致的品質預期以推動全球電信供應鏈的效率和績效
• 形成一個可以確保電信通訊產品硬體、軟體和服務的完整性和運用的系統
• 透過消除多個品質管理標準的應用，實現降低營運成本，為客戶提供更好的產品和服務
• 為電信產品和服務的設計、開發、生產、交付、安裝和維護定義系統要求，為公司提供用於績效追蹤並改進結果的衡量系統
• 推動持續改進，增強顧客關係
• 推動行業一致性評估過程
TL 9000 是由管理和衡量兩部分組成的品質系統。詳細地說來， 要求經認證的 TL 9000 組織應遵守：
• 國際標準 ISO 9001:2008 的所有要求條款
• 適用於所有註冊者的電信特定要求
• 適用於硬體、軟體和/或服務註冊的電信特定要求
• 適用於所有產品類別的電信行業衡量
• 適用於特定硬體、軟體和/或服務的某些產品類別的電信行業衡量
TL 9000 要求手冊含所有ISO 9001之要求以及92個特別針對電訊組織中品質管理系統需求的附加要求；TL 9000 衡量手冊4.5版是衡量處理、運用、責任和要求的綜合性指南。本手冊確定了以下關鍵領域中的業績衡量：硬體衡量、軟體衡量、通用衡量、中斷衡量和服務品質衡量。
TL 9000 要求手冊5.0版大綱
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